کتاب Managing Customer Experience and Relationships اثر جمعي از نويسندگان انتشارات Wiley

کتاب «مدیریت تجربه و روابط مشتری: یک چارچوب استراتژیک» اثر Don Peppers Martha Rogers Philip Kotler، یک کتاب مفید برای تجربه مشتریان و روابط بین آنها و شرکت‌ها است. این کتاب کالیفرنیا، در سال 2009 منتشر شده است. این کتاب به عنوان یکی از کتابهای برترین بین کتابهای مدیریت تجربه مشتریان در سال 2009 شناخته‌شده است. نویسندگان این کتاب، کتابهای موفقی دیگری نیز دارند که می‌توان آنها را به نام‌های «طراحی تجربه مشتری»، «طراحی روابط مشتری» و «مدیریت روابط مشتری» اشاره کرد.