کتاب Customer Care Excellence اثر Sarah Cook انتشارات Kogan Page Business Books

کتاب Customer Care Excellence: Create an Effective Customer Service Strategy اثر Sarah Cook، سال 2011، به شما کمک می‌کند تا استراتژی خدمات مشتریان موفقیت آمیزی را برای شرکت خود بسازید. این کتاب به شما کمک می‌کند تا بهترین راه برای بهبود خدمات مشتریان را پیدا کنید و به عنوان یک راهکار موفق، به مشتریان خود ارائه دهید. این کتاب همچنین به شما کمک می‌کند تا نحوه تحقق اهداف خود را برای خدمات مشتریان تعیین کنید و به عنوان یک راهکار موفق، به مشتریان خود ارائه دهید. این کتاب با بهره‌گیری از مطالعات موردی، نظریه‌ها و راهکارهای پیشرفته، موضوع خدمات مشتریان را به شما می‌آموزد. این کتاب همچنین به عنوان یک کتاب موفق برنده‌ی نشان قدرتمند CMI Management Book of the Year Award نیز شناخته می‌شود.